Η έννοια του «premium» ταξιδιού δεν περιορίζεται πλέον στην πολυτέλεια και τα ξενοδοχεία πέντε αστέρων. Σύμφωνα με νέα ανάλυση των ZS και Skift, η αυξανόμενη ζήτηση για αναβαθμισμένες ταξιδιωτικές εμπειρίες διαμορφώνεται από πέντε διαφορετικούς τύπους ταξιδιωτών, οι οποίοι αναζητούν αξία, ευκολία και εξατομίκευση με διαφορετικούς τρόπους.
Η μελέτη επισημαίνει ότι η «premiumization» εξελίσσεται σε ολόκληρο οικοσύστημα υπηρεσιών και εμπειριών, καθώς οι ταξιδιώτες δεν ακολουθούν πλέον ένα ενιαίο πρότυπο συμπεριφοράς. Ο ίδιος ταξιδιώτης μπορεί να επιλέξει πολυτελές ξενοδοχείο σε ένα ταξίδι, οικονομική αεροπορική θέση σε ένα άλλο ή να επενδύσει σε αποκλειστικές εμπειρίες στον προορισμό του.
Οι πέντε νέες «προσωπικότητες» του premium ταξιδιού
1. Ο πολυδιάστατος γονέας της γενιάς των Millennials
Σύμφωνα με στοιχεία της Skift Research, το 93% των γονέων Millennials θεωρεί τα ταξίδια σημαντικά για τα παιδιά του. Για αυτή την κατηγορία, το premium δεν σημαίνει απαραίτητα πολυτέλεια, αλλά λιγότερο άγχος και καλύτερη οργάνωση.
Η δυνατότητα επιλογής θέσεων, προπαραγγελίας γευμάτων, ψυχαγωγίας και συντονισμού όλων των λεπτομερειών ενός ταξιδιού θεωρείται σημαντικότερη ακόμη και από την τιμή.
2. Ο επαγγελματίας ταξιδιώτης
Παρότι αντιπροσωπεύουν μόλις το 20% των συνολικών ταξιδιών, οι επαγγελματίες ταξιδιώτες δημιουργούν έως και το 60% των εσόδων αεροπορικών εταιρειών και ξενοδοχείων.
Για αυτούς, το premium συνδέεται με τον χρόνο και την αξιοπιστία. Προτεραιότητα έχουν οι απευθείας πτήσεις, η γρήγορη επανακράτηση σε περιπτώσεις προβλημάτων, το γρήγορο Wi-Fi, η πρόσβαση σε lounges και οι υπηρεσίες που εξοικονομούν χρόνο.
3. Ο ταξιδιώτης των εμπειριών και των εκδηλώσεων
Οι λεγόμενοι «Live Tourists» ταξιδεύουν κυρίως για συναυλίες, αθλητικά γεγονότα και πολιτιστικές διοργανώσεις.
Έρευνα των Skift και Qiddiya City δείχνει ότι το 86% των ταξιδιωτών θεωρεί πως η συμμετοχή σε πολιτιστικές, αθλητικές και ψυχαγωγικές δραστηριότητες συμβάλλει σημαντικά στην ευτυχία του, ενώ το 75% δηλώνει ότι αυτές οι εμπειρίες είναι πλέον σημαντικότερες σε σχέση με την περίοδο πριν από την πανδημία.
4. Ο κυνηγός πόντων και προνομίων
Οι «Points Players» αποτελούν μια συνεχώς αυξανόμενη κατηγορία ταξιδιωτών που αξιοποιεί προγράμματα επιβράβευσης, πιστωτικές κάρτες και προσφορές για να εξασφαλίσει αναβαθμίσεις και προνόμια με το χαμηλότερο δυνατό κόστος.
Παρότι συμμετέχουν σε περισσότερα προγράμματα πιστότητας από ποτέ, η πραγματική αφοσίωσή τους σε συγκεκριμένα brands μειώνεται, γεγονός που δημιουργεί νέες προκλήσεις για τις εταιρείες του κλάδου.
5. Οι εύποροι αλλά διακριτικοί ταξιδιώτες
Η τελευταία κατηγορία αφορά τους λεγόμενους «Rich but Not Famous». Πρόκειται για ταξιδιώτες υψηλής οικονομικής επιφάνειας που αναζητούν άνεση, ιδιωτικότητα και προσωποποιημένες υπηρεσίες, αποφεύγοντας τις επιδείξεις πολυτέλειας.
Σύμφωνα με στοιχεία της Wall Street Journal που επικαλείται η μελέτη, στις ΗΠΑ υπάρχουν σήμερα περίπου 430.000 νοικοκυριά με περιουσία άνω των 30 εκατ. δολαρίων, αριθμός αυξημένος κατά περισσότερο από 40% σε σχέση με το 1990.
Η νέα πρόκληση για τη βιομηχανία
Η ανάλυση καταλήγει ότι οι ταξιδιωτικές επιχειρήσεις δεν αρκεί πλέον να επενδύουν σε ακριβότερα προϊόντα ή πιο πολυτελείς εγκαταστάσεις. Η πραγματική ευκαιρία βρίσκεται στη μείωση των «τριβών» κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, στην εξατομίκευση των υπηρεσιών και στην καλύτερη κατανόηση των διαφορετικών αναγκών κάθε κατηγορίας πελατών.
Όπως σημειώνουν οι ZS και Skift, οι εταιρείες που θα καταφέρουν να προσφέρουν πιο ομαλές, ευέλικτες και προσωποποιημένες εμπειρίες θα αποκτήσουν σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε μια αγορά όπου το premium ταξίδι επαναπροσδιορίζεται συνεχώς.
Πηγή: Skift / ZS Associates.
