Η εταιρεία ενημερώνει τους καταναλωτές για τη νέα «πολιτική ορθής χρήσης»
Αλλάζουν από την Πέμπτη 29 Οκτωβρίου οι όροι επιστροφής προϊόντων στη SHEIN, καθώς η δημοφιλής πλατφόρμα ηλεκτρονικών αγορών προχωρά στην εφαρμογή νέας πολιτικής, η οποία προβλέπει χρέωση 4,50 ευρώ για ορισμένους πελάτες που επιστρέφουν συχνά τις παραγγελίες τους. Η αλλαγή δεν αφορά το σύνολο των καταναλωτών, καθώς η εταιρεία διευκρινίζει ότι οι δωρεάν επιστροφές θα εξακολουθήσουν να ισχύουν για τη μεγάλη πλειονότητα των πελατών της.
Με ηλεκτρονικό μήνυμα που απέστειλε στους πελάτες της στην Ελλάδα, η SHEIN ανακοίνωσε ότι από τις 29 Οκτωβρίου τίθεται σε ισχύ η λεγόμενη «πολιτική ορθής χρήσης» (Fair Use Policy), με στόχο, όπως αναφέρει, να διασφαλιστεί μακροπρόθεσμα η σταθερή ποιότητα των υπηρεσιών της.
«Μπορεί να επιβληθεί χρέωση αποστολής επιστροφής 4,5 EUR σε μια μικρή ομάδα πελατών με υψηλό ποσοστό επιστροφής», αναφέρει χαρακτηριστικά η ανακοίνωση, διευκρινίζοντας ότι για τους περισσότερους καταναλωτές η διαδικασία παραμένει αμετάβλητη.
Η εξέλιξη εντάσσεται σε μια ευρύτερη αλλαγή στον χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου, καθώς μεγάλες εταιρείες ένδυσης και διαδικτυακές πλατφόρμες επιχειρούν να περιορίσουν το κόστος που προκαλούν οι συχνές επιστροφές προϊόντων.
Η νέα πολιτική αφορά πελάτες με υψηλό ποσοστό επιστροφών, χωρίς ωστόσο να προσδιορίζεται στο ενημερωτικό μήνυμα ποιο είναι το όριο πέρα από το οποίο ένας καταναλωτής εντάσσεται στη συγκεκριμένη κατηγορία.
Δεν διευκρινίζεται, επίσης, αν για την αξιολόγηση λαμβάνεται υπόψη ο αριθμός των προϊόντων που επιστρέφονται, η συνολική αξία τους ή η συχνότητα με την οποία πραγματοποιούνται επιστροφές σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.
Επομένως, η χρέωση των 4,50 ευρώ δεν θα επιβάλλεται αυτομάτως σε κάθε επιστροφή προϊόντος, αλλά θα μπορεί να εφαρμόζεται σε λογαριασμούς που η εταιρεία χαρακτηρίζει ως υψηλής συχνότητας επιστροφών.
Η SHEIN έχει ήδη κινηθεί προς την ίδια κατεύθυνση και σε άλλες αγορές. Στις Ηνωμένες Πολιτείες είχε ανακοινώσει την εφαρμογή αντίστοιχης πολιτικής από τις 4 Αυγούστου 2026, προβλέποντας πιθανή χρέωση 7,99 δολαρίων για πελάτες με ασυνήθιστα υψηλό ποσοστό επιστροφών.
Η SHEIN δεν είναι η μοναδική εταιρεία που επανεξετάζει την πολιτική των δωρεάν επιστροφών. Ήδη, αρκετές μεγάλες αλυσίδες μόδας εφαρμόζουν χρεώσεις για την επιστροφή προϊόντων που αγοράστηκαν μέσω διαδικτύου, με διαφορετικούς όρους ανά εταιρεία.
