Την αγανάκτησή του για τις ψευδείς διαδικτυακές αξιολογήσεις εκφράζει δημόσια ο γνωστός επιχειρηματίας της Λέρου και ιδιοκτήτης της ψαροταβέρνας «ΓΟΥΡΝΑ», κ. Φώτης Γιαννακός, καταγγέλλοντας ότι η επιχείρησή του δέχθηκε αρνητική κριτική από άτομο που, σύμφωνα με τον ίδιο, δεν την επισκέφθηκε ποτέ.
Με μια ανθρώπινη και ξεκάθαρη τοποθέτηση, ο κ. Γιαννακός αναδεικνύει ένα σοβαρό πρόβλημα που αντιμετωπίζουν πολλές επιχειρήσεις: τη δυνατότητα δημοσίευσης αρνητικών αξιολογήσεων χωρίς να επιβεβαιώνεται πάντοτε ότι ο συντάκτης τους έχει πραγματική εμπειρία από την επιχείρηση.
«Εργάζονται άτομα, τρώνε ψωμί οικογένειες, ρίχνουν ιδρώτα, βάζουν πλάτη στα προβλήματά τους», επισημαίνει χαρακτηριστικά, υπενθυμίζοντας ότι πίσω από κάθε επιχείρηση βρίσκονται εργαζόμενοι, οικογένειες, οικονομικές υποχρεώσεις και καθημερινός αγώνας.
Η κριτική είναι δικαίωμα – Η δυσφήμιση δεν μπορεί να γίνεται ανεκτή
Κανείς δεν αμφισβητεί το δικαίωμα ενός πελάτη να εκφράσει την άποψή του, ακόμη κι αν αυτή είναι αρνητική. Η ειλικρινής κριτική συμβάλλει στη βελτίωση των υπηρεσιών και στην ενημέρωση των καταναλωτών.
Όταν όμως μια αξιολόγηση βασίζεται σε ανύπαρκτη εμπειρία ή ψευδείς ισχυρισμούς, μπορεί να μετατραπεί σε εργαλείο δυσφήμισης, προκαλώντας οικονομική ζημιά και πλήττοντας μια επαγγελματική φήμη που χτίστηκε με κόπο πολλών ετών.
Και εδώ προκύπτει ένα εύλογο ερώτημα: Γιατί να μπορεί κάποιος να επηρεάζει τη φήμη μιας επιχείρησης χωρίς να υπάρχουν επαρκείς μηχανισμοί ελέγχου της αξιοπιστίας της αξιολόγησής του;
Απαιτούνται αυστηρότεροι έλεγχοι στις διαδικτυακές πλατφόρμες
Ίσως έχει φτάσει η στιγμή οι μεγάλες πλατφόρμες αξιολογήσεων να επανεξετάσουν τις διαδικασίες τους, καθιερώνοντας ουσιαστικότερη επαλήθευση των προφίλ, αποτελεσματικότερο εντοπισμό ύποπτων κριτικών και δυνατότητα επιβεβαίωσης πραγματικής συναλλαγής, με σεβασμό στα προσωπικά δεδομένα.
Παράλληλα, οι επιχειρηματίες πρέπει να διαθέτουν άμεσους και αξιόπιστους μηχανισμούς αμφισβήτησης αποδεδειγμένα ψευδών αξιολογήσεων.
Δεν είναι δυνατόν μια επιχείρηση να υπόκειται σε αυστηρούς ελέγχους για τη νόμιμη λειτουργία της, αλλά η διαδικτυακή της φήμη να μπορεί να επηρεάζεται από δημοσιεύσεις των οποίων η γνησιότητα δεν έχει επαρκώς διασφαλιστεί.
Μια παρέμβαση με ουσία από τον Φώτη Γιαννακό
Ο γνωστός επιχειρηματίας ξεκαθαρίζει ότι δεν επιθυμεί να προσφύγει στη Δίωξη Ηλεκτρονικού Εγκλήματος, ζητώντας απλώς σεβασμό στον κόπο των ανθρώπων που επιχειρούν και εργάζονται.
«Είναι ντροπή να λένε ψέματα και να μην εκτιμάνε τον κόπο του καθενός», τονίζει στην ανάρτησή του.
Και στο ουσιαστικό αυτό ζήτημα έχει απόλυτο δίκιο.
Ιδιαίτερα σε μια μικρή νησιωτική κοινωνία όπως η Λέρος, όπου κάθε επιχείρηση συμβάλλει στην απασχόληση και την τοπική οικονομία, η προστασία από κακόβουλες πρακτικές δεν αποτελεί προνόμιο, αλλά εύλογη απαίτηση.
Η ελευθερία της κριτικής πρέπει να προστατεύεται. Το ίδιο όμως πρέπει να προστατεύονται οι επαγγελματίες από το ψέμα και τη συκοφαντία.
Γιατί πίσω από κάθε επιχείρηση υπάρχουν άνθρωποι που αγωνίζονται καθημερινά. Και κανείς δεν δικαιούται να απαξιώνει τον κόπο τους με κατασκευασμένες ιστορίες.
H ανάρτηση του Ιδιοκτήτη του γνωστού Εστιατορίου – Ψαροταβέρνας << ΓΟΥΡΝΑ >> , κ. Φώτη Γιαννακού :
