Από τις “πηγές” έμπνευσης των ταξιδιών τους μέχρι το πώς κάνουν check-in στο ξενοδοχείο και πώς επιλέγουν να ασφαλίσουν το ταξίδι τους, οι συνήθειες των ταξιδιωτών αλλάζουν με ταχείς ρυθμούς, όπως προκύπτει σε νέα, διεθνή έρευνα της Amadeus.
Η έρευνα με τίτλο Travel Dreams, η οποία αποτυπώνει τις προσδοκίες και τις προτιμήσεις 6.000 ταξιδιωτών από τις ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Κίνα, την Ινδία, τη Γαλλία και τη Γερμανία, παρουσιάζει, παράλληλα, τις ομοιότητες, αλλά και τις διαφορές ανά αγορά.
“Πηγές” έμπνευσης για τα ταξίδια
Οι πηγές έμπνευσης έχουν αλλάξει πολύ τα τελευταία πέντε χρόνια, με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τους δημιουργούς περιεχομένου να διαδραματίζουν πλέον σημαντικό ρόλο παγκοσμίως. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα στην Κίνα και την Ινδία, όπου το 50% των ταξιδιωτών που συμμετείχαν στην έρευνα δηλώνει ότι εμπνέεται από influencers του ταξιδιωτικού χώρου. Αντίθετα, οι Γάλλοι και οι Αμερικανοί ταξιδιώτες ανατρέχουν σε συγγενείς και φίλους (54% και 55% αντίστοιχα), ενώ πολλοί στο Ηνωμένο Βασίλειο αντλούν ιδέες για ταξίδια από την τηλεόραση (41%).
Παράλληλα, οι περιηγήσεις εικονικής πραγματικότητας γίνονται όλο και πιο δημοφιλείς, με το 70% των ταξιδιωτών παγκοσμίως να είναι “πιθανό” ή “πολύ πιθανό” να χρησιμοποιήσει την εικονική πραγματικότητα ή μια εικονική περιήγηση για να εξερευνήσει έναν προορισμό πριν τον επισκεφθούν.
Τα ξενοδοχεία και οι οργανισμοί διαχείρισης προορισμών (DMO) θα πρέπει να προσπαθήσουν να ενσωματώσουν αυτά τα κανάλια και εργαλεία στις επερχόμενες καμπάνιες μάρκετινγκ τους, προκειμένου να προσελκύσουν καλύτερα νέο κοινό και να το εμπλέξουν με περιεχόμενο που θα οδηγήσει σε κρατήσεις.
Έτσι πραγματοποιούν κρατήσεις για ξενοδοχεία, αυτοκίνητα και ασφάλεια
– Ξενοδοχεία
Για την κράτηση ξενοδοχείων, οι ταξιδιώτες, σε παγκόσμιο επίπεδο, δηλώνουν ότι χρησιμοποιούν κυρίως διαδικτυακά ταξιδιωτικά πρακτορεία (OTA), με επόμενη επιλογή τους την απευθείας κράτηση μέσω της ιστοσελίδας του ξενοδοχείου, η οποία προτιμάται από ταξιδιώτες από την Κίνα και τις ΗΠΑ. Αντίθετα, οι Ευρωπαίοι εκτιμούν ιδιαίτερα τα φυσικά ταξιδιωτικά πρακτορεία.
– Ενοικιάσεις αυτοκινήτων
Στην ενοικίαση αυτοκινήτων, οι περισσότεροι ταξιδιώτες παγκοσμίως συμφωνούν ότι βρίσκουν τις καλύτερες προσφορές κάνοντας κράτηση απευθείας στην εταιρία ενοικίασης. Ωστόσο, Κινέζοι και Ινδοί ταξιδιώτες αξιοποιούν προσφορές, κάνοντας κράτηση αυτοκινήτου ως πρόσθετη υπηρεσία στην κράτηση ξενοδοχείου τους. Ενώ οι Ινδοί είναι σχεδόν δύο φορές πιο πιθανό να νοικιάσουν αυτοκίνητο όταν ταξιδεύουν στο εξωτερικό, σε σύγκριση με τις άλλες χώρες που συμμετείχαν στην έρευνα.
– Ταξιδιωτική ασφάλιση
Ως προς την ταξιδιωτική ασφάλιση, οι περισσότεροι ταξιδιώτες που συμμετείχαν στην έρευνα αναφέρουν ότι επιλέγουν αναγνωρισμένες και αξιόπιστες εταιρίες μέσω του διαδικτύου.
Σύμφωνα με την έρευνα, η αποφυγή ασφάλισης ενέχει μεγάλο κίνδυνο, με τη μέση οικονομική απώλεια για τους μη ασφαλισμένους ταξιδιώτες να ανέρχεται σε 1.210 δολάρια -και σε ορισμένες περιπτώσεις να είναι σημαντικά υψηλότερη. Από λόγους που αναφέρονται για την κράτηση ασφάλισης, το 38% των ταξιδιωτών αναψυχής λέει ότι επιλέγει ασφάλιση υγείας για την κάλυψη έκτακτων περιστατικών κατά τη διάρκεια του ταξιδιού του στο εξωτερικό.
Εμπειρία διαμονής: Προσωπική επαφή, αλλά και αποτελεσματικότητα
Οι απόψεις των ταξιδιωτών αναψυχής και των business ταξιδιωτών διίστανται όσον αφορά το check-in στο ξενοδοχείο. Οι ταξιδιώτες αναψυχής επιθυμούν την προσωπική επαφή, με το 50% να δηλώνει ότι οι εξατομικευμένες υπηρεσίες είναι καθοριστικές για μια ιδανική διαμονή. Αντίθετα, οι business ταξιδιώτες επιθυμούν μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα, επιλέγοντας online ή self-service check-in.
Όσον αφορά τις υπηρεσίες στο ξενοδοχείο, το 63% των ταξιδιωτών δηλώνει ότι είναι διατεθειμένο να πληρώσει επιπλέον για τις αγαπημένες του παροχές, όπως καλύτερη θέα ή πακέτο ψυχαγωγίας. Από τις χώρες που συμμετείχαν στην έρευνα, οι ταξιδιώτες από την Κίνα και την Ινδία δηλώνουν ότι θα πλήρωναν 16% παραπάνω από τη μέση ημερήσια τιμή δωματίου για να έχουν τη θέα που επιθυμούν, σε σύγκριση με μόλις 8% των Γάλλων και 9% των Βρετανών ταξιδιωτών.
AI, απλότητα και άμεση βοήθεια αναζητούν οι ταξιδιώτες
Οι ταξιδιώτες είναι ενθουσιασμένοι με τις δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης (AI) στην οργάνωση των ταξιδιών τους. Το 50% των ταξιδιωτών αναψυχής θα εμπιστευόταν την AI για να του προτείνει κάποιο εστιατόριο, ενώ το ποσοστό αυτό αυξάνεται στο 60% μεταξύ των business ταξιδιωτών. Μόνο το 13% των ταξιδιωτών που συμμετείχαν στην έρευνα “δεν θα εμπιστευόταν καθόλου την AI για να του προτείνει οτιδήποτε”.
Για να βελτιώσουν την εμπειρία ενοικίασης αυτοκινήτου με τη χρήση της τεχνολογίας, το 40% των ταξιδιωτών πιστεύει ότι μια απρόσκοπτη διαδικασία κράτησης μέσω μιας απλοποιημένης εφαρμογής ή ιστοσελίδας για ανέπαφες κρατήσεις και παραλαβές αυτοκινήτων θα βελτίωνε σημαντικά το ταξίδι του.
Όσον αφορά την ασφάλιση, οι ταξιδιώτες αναζητούν ταχύτητα και άμεση βοήθεια. Το 52% όλων των ταξιδιωτών που συμμετείχαν στην έρευνα επιθυμεί 24ωρη υποστήριξη για έκτακτα περιστατικά, όπως αλλαγή πτήσεων ή εύρεση καταλύματος. Οι ταξιδιώτες θέλουν οι ασφαλιστικές εταιρείες να είναι εκεί για αυτούς όταν τα πράγματα δεν εξελίσσονται καλά, αντί να τους προσφέρουν αποζημίωση αργότερα.
Όπως αναφέρεται στην έρευνα “το ταξίδι είναι κάτι περισσότερο από τη μετακίνηση από το σημείο Α στο σημείο Β -είναι ολόκληρη η διαδρομή. Ξεκινά με την επιλογή ενός προορισμού, συνεχίζει με τους παράγοντες που επηρεάζουν τις αποφάσεις κράτησης και εξελίσσεται με κάθε εμπειρία στο δρόμο. Το ταξίδι καθοδηγείται από την περιέργεια, διαμορφώνεται από τις σχέσεις και μένει στη μνήμη μέσω των στιγμών που αφήνουν μια μόνιμη εντύπωση. Έχει να κάνει με τους ανθρώπους που συναντάμε, τις ιστορίες που συλλέγουμε και την έμπνευση που τροφοδοτεί τις μελλοντικές μας περιπέτειες”.
