Η ΑΑΔΕ συνδυάζει φυσική εξυπηρέτηση και ψηφιακά εργαλεία για ταχύτερες υπηρεσίες και αποτελεσματικότερη καταπολέμηση της φοροδιαφυγής
O Γιώργος Πιτσιλής παρουσιάζει τον σχεδιασμό των Νέων Πρότυπων Υπηρεσιών Φορολογικής Εξυπηρέτησης σε κατάστημα της ΑΑΔΕ ©ΑΠΕ-ΜΠΕ/ΟΡΕΣΤΗΣ ΠΑΝΑΓΙΩΤΟΥ
Σε πλήρη εξέλιξη βρίσκεται ο μετασχηματισμός της ΑΑΔΕ, η οποία επιχειρεί να αλλάξει ριζικά τόσο την εμπειρία εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων όσο και τον τρόπο με τον οποίο διεξάγονται οι φορολογικοί έλεγχοι. Από το νέο δίκτυο φυσικής εξυπηρέτησης «myPoint» έως τα προηγμένα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης και ανάλυσης δεδομένων που τίθενται σταδιακά σε λειτουργία, η φορολογική διοίκηση επενδύει σε ένα μοντέλο που συνδυάζει την ανθρώπινη επαφή με τις δυνατότητες της ψηφιακής τεχνολογίας.
Το πρώτο βήμα αυτής της νέας φιλοσοφίας είναι το «myPoint», το οποίο αποτελεί το νέο πρότυπο φυσικής παρουσίας της ΑΑΔΕ και λειτουργεί συμπληρωματικά προς το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521 και τις ψηφιακές υπηρεσίες της Αρχής. Οι υφιστάμενες Υπηρεσίες Φορολογικής Εξυπηρέτησης αναβαθμίζονται σε σύγχρονους κόμβους υποστήριξης, οι οποίοι συνδέουν τη φυσική παρουσία με τον ψηφιακό μετασχηματισμό της φορολογικής διοίκησης.
Το νέο πρότυπο εφαρμόζεται αρχικά σε έξι σημεία στην Αττική και οργανώνεται σε τρεις διακριτές ζώνες. Το Self-Service Point προσφέρει πρόσβαση σε κοινόχρηστο εξοπλισμό και υποστήριξη για τη χρήση των ψηφιακών εφαρμογών της ΑΑΔΕ, το Service Point εξυπηρετεί πιο σύνθετες υποθέσεις που απαιτούν εξειδικευμένη καθοδήγηση, ενώ το Back Office αναλαμβάνει την ασφαλή και αποτελεσματική επεξεργασία αιτημάτων χωρίς άμεση επαφή με το κοινό.
Η αναβάθμιση της εξυπηρέτησης αποτελεί όμως μόνο τη μία όψη του μετασχηματισμού. Η άλλη αφορά τη μετάβαση της φορολογικής διοίκησης σε ένα περιβάλλον όπου οι έλεγχοι θα βασίζονται ολοένα και περισσότερο στην ανάλυση δεδομένων και στην τεχνητή νοημοσύνη.
Μέσα στους επόμενους μήνες η ΑΑΔΕ αναμένεται να θέσει σε λειτουργία μια νέα γενιά ψηφιακών εργαλείων που θα επιτρέπουν τη συνεχή παρακολούθηση συναλλαγών, την αυτοματοποιημένη επεξεργασία μεγάλου όγκου πληροφοριών και τον άμεσο εντοπισμό ύποπτων αποκλίσεων. Πρόκειται για έργα που χρηματοδοτούνται από το Ταμείο Ανάκαμψης και αναμένεται να ενισχύσουν σημαντικά τη δυνατότητα καταπολέμησης της φοροδιαφυγής και του λαθρεμπορίου.
Η σημασία του ψηφιακού μετασχηματισμού αναδεικνύεται και από τις πρόσφατες συστάσεις της Ευρωπαϊκής Επιτροπής προς την Ελλάδα, οι οποίες δίνουν έμφαση στη συνέχιση των μεταρρυθμίσεων στη δημόσια διοίκηση και στην περαιτέρω αξιοποίηση ψηφιακών εργαλείων για τη βελτίωση της φορολογικής συμμόρφωσης και την προστασία των δημοσίων εσόδων.
Στο επίκεντρο των νέων παρεμβάσεων βρίσκεται το Σύστημα Προηγμένης Επιχειρησιακής Νοημοσύνης (Business Intelligence), το οποίο αναμένεται να παραληφθεί εντός του καλοκαιριού. Το σύστημα θα έχει τη δυνατότητα να επεξεργάζεται και να διασταυρώνει τεράστιο όγκο δεδομένων σε ελάχιστο χρόνο, αξιοποιώντας πληροφορίες από POS, myDATA, το σύστημα εισροών-εκροών καυσίμων και άλλες βάσεις δεδομένων. Παράλληλα, θα δημιουργεί ψηφιακά προφίλ φορολογουμένων και θα χρησιμοποιεί αλγορίθμους μηχανικής μάθησης για την αξιολόγηση κινδύνου και τον άμεσο εντοπισμό ύποπτων συναλλαγών.
Την ίδια στιγμή, η φορολογική διοίκηση προχωρά στην αντικατάσταση του συστήματος e-send με νέο λογισμικό που θα επιτρέπει τη σχεδόν σε πραγματικό χρόνο διαβίβαση στοιχείων από τις ταμειακές μηχανές στο myDATA. Μέσω ενός κεντρικού συστήματος παρακολούθησης θα καθίσταται δυνατός ο άμεσος εντοπισμός διακοπών στη μετάδοση δεδομένων ή πιθανών παρεμβάσεων στις ταμειακές μηχανές, ενισχύοντας την αποτελεσματικότητα των ελεγκτικών μηχανισμών.
Παράλληλα, δρομολογείται η ανάπτυξη του νέου Taxis, του ολοκληρωμένου πληροφοριακού συστήματος που θα αντικαταστήσει τα TAXIS, TAXISnet και ELENXIS. Το νέο περιβάλλον θα συνδέεται με τράπεζες, το Κτηματολόγιο, τον ΕΦΚΑ, το ΓΕΜΗ, τις δικαστικές αρχές και άλλους δημόσιους και διεθνείς φορείς, δημιουργώντας έναν ενιαίο ψηφιακό φάκελο για κάθε φορολογούμενο.
Η αρχή «Once Only», σύμφωνα με την οποία πολίτες και επιχειρήσεις θα δηλώνουν τα στοιχεία τους μία μόνο φορά, η πλήρης ηλεκτρονικοποίηση των διαδικασιών και η διασύνδεση με συστήματα ηλεκτρονικής τιμολόγησης, τραπεζικά δίκτυα και ταμειακές μηχανές αποτελούν βασικά χαρακτηριστικά της νέας πλατφόρμας.
Οι νέες ψηφιακές υπηρεσίες
- Αυτοματοποίηση της διαδικασίας έκδοσης και κοινοποίησης των πράξεων προσδιορισμού φόρου στις φορολογίες μεταβίβασης κεφαλαίου για όσες δηλώσεις δεν εκκαθαρίζονται αυτόματα από την εφαρμογή myPROPERTY.
- Αυτόματη ενημέρωση του Μητρώου με τους κληρονόμους αποβιωσάντων μέσω διαλειτουργικότητας.
- Μεταβολές στοιχείων επιχειρήσεων φυσικών και νομικών προσώπων, όπως έδρα κ.ά.
- Αυτόματη ενημέρωση βάσης Μητρώου Φορολογουμένων μέσω διασύνδεσης με το Γενικό Εμπορικό Μητρώο.
- Ψηφιοποίηση της διαδικασίας για τις εξουσιοδοτήσεις σε ΦΠ στη λειτουργική περιοχή του Μητρώου.
- Ανάπτυξη διαδικτυακής υπηρεσίας με πιστωτικά ιδρύματα για περιορισμό υπερεισπράξεων.
- Ηλεκτρονική άρση των κατασχέσεων.
- Ψηφιοποίηση της διαδικασίας υποβολής της αίτησης έγκρισης ή απόρριψης σχετικά με τη διαδικασία απαλλαγής από τον ΦΠΑ της αγοράς και της εισαγωγής αγαθών που προορίζονται για εξαγωγή ή ενδοκοινοτική παράδοση, καθώς και των υπηρεσιών που συνδέονται άμεσα με τις πράξεις αυτές.
- Δυνατότητα πληρωμής ρύθμισης Εξωδικαστικού Μηχανισμού με κάρτα, IRIS και myAADEapp.
