Η TUI προχωρά σε στοχευμένη ενημέρωση των επιβατών της ενόψει της εφαρμογής του νέου συστήματος Entry/Exit System (EES) της Ευρωπαϊκής Ένωσης, στέλνοντας ειδικό email πριν την αναχώρηση και παρέχοντας οδηγίες για την εμπειρία στα αεροδρόμια.
Σύμφωνα με την εταιρεία, όλοι οι ταξιδιώτες που έχουν κλείσει διακοπές σε ευρωπαϊκούς προορισμούς λαμβάνουν ενημερωτικό μήνυμα εννέα ημέρες πριν την αναχώρησή τους, στο οποίο εξηγείται τι είναι το EES, ποιες διαδικασίες θα συναντήσουν στα σύνορα και τι πρέπει να περιμένουν.
Το νέο σύστημα, που εισάγεται σταδιακά σε αεροδρόμια της ζώνης Σένγκεν, προβλέπει τη συλλογή βιομετρικών στοιχείων – όπως δακτυλικά αποτυπώματα και φωτογραφίες – για τους ταξιδιώτες που το χρησιμοποιούν για πρώτη φορά. Η διαδικασία αυτή έχει ήδη προκαλέσει σημαντικές καθυστερήσεις σε ορισμένα αεροδρόμια, κυρίως στην Ισπανία και την Πορτογαλία.
Ειδικότερα, μεγάλες ουρές καταγράφονται σε κόμβους όπως η Λισαβόνα, το Τενερίφη Νότια, η Πάλμα ντε Μαγιόρκα, το Φάρο και η Αλμερία, με τους χρόνους αναμονής να φτάνουν ακόμη και σε αρκετές ώρες. Οι αρχές συνιστούν στους επιβάτες να προσέρχονται νωρίτερα στα αεροδρόμια, ιδιαίτερα για πτήσεις εκτός Σένγκεν.
Η TUI επισημαίνει ότι το EES αποτελεί πρωτοβουλία της Ευρωπαϊκής Ένωσης και δεν εμπίπτει στον έλεγχο των αεροπορικών εταιρειών ή των tour operators. Ωστόσο, αναγνωρίζει ότι επηρεάζει την εμπειρία των ταξιδιωτών, κυρίως λόγω αυξημένων αναμονών στους ελέγχους διαβατηρίων.
Στο πλαίσιο αυτό, η εταιρεία εφαρμόζει στρατηγική ενημέρωσης και υποστήριξης, με στόχο οι πελάτες να είναι πλήρως ενημερωμένοι και να αισθάνονται ασφαλείς. Εκτός από το email πριν την αναχώρηση, πληροφορίες για το EES ενσωματώνονται και στα ταξιδιωτικά έγγραφα, ενώ είναι διαθέσιμες και μέσω της ιστοσελίδας και του help centre της TUI, με συχνές ερωτήσεις και συνδέσμους προς επίσημες πηγές.
Η εταιρεία διευκρινίζει επίσης ότι δεν απαιτείται καμία επιπλέον αίτηση ή προεγγραφή από τους ταξιδιώτες, παρά μόνο η παρουσία τους στο αεροδρόμιο με τα απαραίτητα έγγραφα.
