Ιστορική συμφωνία στην ΕΕ φέρνει ριζικές αλλαγές στα αεροπορικά ταξίδια. Τέλος οι κρυφές χρεώσεις για χειραποσκευές, δωρεάν διόρθωση ονομάτων και αυστηρότερη προστασία επιβατών
Μια νέα εποχή ξεκινά για τους αεροπορικούς επιβάτες στην Ευρώπη, καθώς μπαίνει οριστικά τέλος στις χρεώσεις για τις χειραποσκευές. Η ιστορική συμφωνία μεταξύ Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και Συμβουλίου, μετά από δεκαετή διαπραγματεύσεις, επαναπροσδιορίζει τα δικαιώματα των ταξιδιωτών και θέτει αυστηρούς κανόνες στις αεροπορικές εταιρείες. Οι νέες ρυθμίσεις εξαλείφουν τις κρυφές χρεώσεις και εισάγουν διαφάνεια στην τιμολόγηση των εισιτηρίων από το πρώτο κλικ της κράτησης.
Διαφανείς τιμές χωρίς κρυφές χρεώσεις για χειραποσκευές
Από την εφαρμογή της νέας νομοθεσίας, οι αεροπορικές εταιρείες και οι ταξιδιωτικές πλατφόρμες θα πρέπει να εμφανίζουν υποχρεωτικά την τελική τιμή του εισιτηρίου συμπεριλαμβανομένου του κόστους για χειραποσκευή και ένα προσωπικό αντικείμενο, όπως σακίδιο πλάτης. Αυτή η αλλαγή σηματοδοτεί το τέλος στις χρεώσεις που εμφανίζονταν στο τελευταίο στάδιο της αγοράς, εκπλήσσοντας δυσάρεστα τους καταναλωτές.
Ωστόσο, οι εταιρείες διατηρούν τη δυνατότητα να προσφέρουν φθηνότερα εισιτήρια σε επιβάτες που επιλέγουν εθελοντικά να ταξιδέψουν χωρίς χειραποσκευή, δημιουργώντας μια πραγματική επιλογή αντί για μια κρυφή επιβάρυνση.
Ποια δικαιώματα κερδίζουν οι επιβάτες
Η πρόεδρος του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου, Ρομπέρτα Μετσόλα, τόνισε ότι το Κοινοβούλιο αγωνίστηκε σκληρά για να καταστήσει τα ταξίδια πιο δίκαια και τις διαδικασίες περισσότερο κατανοητές. Παρά τις έντονες πιέσεις για χαλάρωση των προστατευτικών μέτρων, διατηρήθηκε το όριο των τριών ωρών καθυστέρησης για τη διεκδίκηση οικονομικής αποζημίωσης.
Τα ποσά αποζημίωσης καθορίζονται ανάλογα με την απόσταση της πτήσης: 250 ευρώ για διαδρομές έως 1.500 χιλιόμετρα, 400 ευρώ για πτήσεις από 1.500 έως 3.500 χιλιόμετρα και 600 ευρώ για αποστάσεις άνω των 3.500 χιλιομέτρων. Σημαντική παρατήρηση αποτελεί το γεγονός ότι η αεροπορική εταιρεία δύναται να μειώσει την αποζημίωση κατά 50% στις μεγάλες αποστάσεις, μόνο εφόσον προσφέρει εναλλακτική πτήση και η τελική καθυστέρηση δεν υπερβαίνει τις τέσσερις ώρες.
Πότε οι αεροπορικές απαλλάσσονται από αποζημιώσεις
Οι εταιρείες δεν υποχρεούνται σε αποζημίωση μόνο κάτω από έκτακτες συνθήκες που βρίσκονται εκτός του ελέγχου τους. Η νέα νομοθεσία περιλαμβάνει σαφή κατάλογο με φυσικές καταστροφές, πολεμικές συρράξεις, ακραίες καιρικές συνθήκες, απεργίες ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας ή υπηρεσιών αεροδρομίου και περιστατικά με ανυπάκουους επιβάτες.
Ακόμη και σε αυτές τις εξαιρετικές περιπτώσεις, η υποχρέωση φροντίδας των επιβατών παραμένει αναλλοίωτη: παροχή αναψυκτικών κάθε δύο ώρες, γεύμα ανά τρεις ώρες και κάλυψη έως τριών διανυκτερεύσεων σε ξενοδοχείο όταν απαιτείται.
Δωρεάν υπηρεσίες που τερματίζουν τις έξτρα χρεώσεις
Πέρα από το τέλος στις χρεώσεις για χειραποσκευές, η νέα συμφωνία εξαλείφει και άλλες επιβαρύνσεις που ταλαιπωρούσαν τους ταξιδιώτες. Η διόρθωση ορθογραφικών λαθών στο όνομα του επιβάτη θα είναι πλέον δωρεάν, τερματίζοντας μια πρακτική που κόστιζε συχνά δεκάδες ευρώ.
Επιπλέον, οι αεροπορικές εταιρείες δεν μπορούν πλέον να χρεώνουν την εκτύπωση της κάρτας επιβίβασης στο αεροδρόμιο εφόσον ο επιβάτης έχει ολοκληρώσει το check in, ούτε να αρνούνται την επιβίβαση με εκτυπωμένη ψηφιακή κάρτα από το κινητό τηλέφωνο.
Οικογένειες κάθονται μαζί χωρίς επιπλέον κόστος
Μια σημαντική κατάκτηση αφορά την κατάργηση των χρεώσεων για θέσεις οικογενειών. Παιδιά ηλικίας κάτω των 14 ετών θα τοποθετούνται υποχρεωτικά δίπλα στον συνοδό τους χωρίς καμία επιβάρυνση. Το ίδιο προνόμιο επεκτείνεται και σε έγκυες γυναίκες καθώς και σε άτομα με αναπηρία, εξασφαλίζοντας ίση μεταχείριση για όλους.
Ειδική πρόνοια υπάρχει για επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα. Εάν χάσουν την πτήση τους λόγω καθυστέρησης ή αμέλειας των υπηρεσιών του αεροδρομίου, η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να παράσχει πλήρη αποζημίωση, βοήθεια και επαναδρομολόγηση.
Ταχύτερες διαδικασίες αποζημίωσης με συγκεκριμένα χρονοδιαγράμματα
Η γραφειοκρατία μειώνεται δραστικά με την επιβολή σαφών προθεσμιών. Σε περίπτωση ακύρωσης ή καθυστέρησης, η εταιρεία οφείλει να αποστείλει ηλεκτρονικά λεπτομερείς οδηγίες αποζημίωσης εντός τεσσάρων ημερών, χωρίς να απαιτείται από τον επιβάτη να εγκαταστήσει ειδική εφαρμογή ή να δημιουργήσει λογαριασμό.
Ο επιβάτης διατηρεί το δικαίωμα υποβολής αιτήματος εντός εννέα μηνών από το συμβάν, ενώ η αεροπορική εταιρεία οφείλει εντός 30 ημερών είτε να καταβάλει την αποζημίωση είτε να αιτιολογήσει επίσημα την άρνησή της, παραπέμποντας τον πελάτη στην αρμόδια αρχή καταγγελιών.
Ο εισηγητής του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου, Αντρέι Νοβάκοφ, υπογράμμισε ότι αγωνίστηκαν για ανθρώπους και όχι για αριθμούς, τονίζοντας ότι πίσω από κάθε καθυστέρηση υπάρχουν πραγματικές ζωές. Το ισορροπημένο αποτέλεσμα φέρνει τα δικαιώματα των επιβατών στη σύγχρονη εποχή, εξασφαλίζοντας δικαιότερα και πιο διαφανή αεροπορικά ταξίδια για όλους τους Ευρωπαίους πολίτες.
