Το Υπουργείο Υγείας επεκτείνει την ψηφιακή αξιολόγηση της εμπειρίας ασθενών και στα ογκολογικά και παιδιατρικά νοσοκομεία, μέσω ειδικά διαμορφωμένων ερωτηματολογίων μετά το εξιτήριο
Επεκτείνει το Υπουργείο Υγείας την εφαρμογή του ψηφιακού εργαλείου αξιολόγησης της εμπειρίας των νοσηλευόμενων ασθενών στα νοσοκομεία του Εθνικού Συστήματος Υγείας (ΕΣΥ). Μετά από δεκάδες χιλιάδες ερωτηματολόγια που έχουν αποσταλεί και απαντηθεί από πέρυσι τον Ιούλιο όταν και τέθηκε σε εφαρμογή η ψηφιακή αξιολόγηση των γενικών νοσηλευτικών ιδρυμάτων, πλέον η δυνατότητα αυτή προσφέρεται και για τα ογκολογικά και παιδιατρικά νοσοκομεία, τα οποία εξαιρούνταν έως σήμερα λόγω των διαφορετικών αναγκών και της εξειδίκευσής τους.
Σήμερα το μεσημέρι, η πολιτική ηγεσία του Υπουργείου Υγείας παραχωρεί Συνέντευξη Τύπου με σκοπό την ανακοίνωση της επέκτασης στην εφαρμογή του ψηφιακού εργαλείου αξιολόγησης. Η επέκταση αυτή αφορά στα ογκολογικά και παιδιατρικά νοσοκομεία της χώρας που είναι τα μόνα για τα οποία οι νοσηλευόμενοι ασθενείς δε λαμβάνουν sms να απαντήσουν σε ερωτηματολόγιο μετά το εξιτήριό τους.
Η ηγεσία του Υπουργείου Υγείας και ειδικά η γενική γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας, Λίλιαν Βιλδιρίδη, που έχει στην ευθύνη της την αξιολόγηση της εμπειρίας των ασθενών στα νοσοκομεία, επεξεργάζεται εδώ και μήνες τις στοχευμένες ερωτήσεις που θα περιλαμβάνουν τα ειδικά ερωτηματολόγια, διαφορετικές για τα παιδιατρικά νοσοκομεία και για τα ογκολογικά. Ο λόγος που δεν αποστέλλονται τα ίδια ερωτηματολόγια σε σχέση με τα υπόλοιπα γενικά νοσοκομεία είναι καθώς πρόκειται για ειδικούς πληθυσμούς με πολύ συγκεκριμένους λόγους νοσηλείας.
Η αξιολόγηση για ογκολογικά και παιδιατρικά νοσηλευτικά ιδρύματα θα γίνεται πάλι μέσω ερωτηματολογίου που θα αποστέλλεται ως σύνδεσμος με sms στα κινητά ατόμων που νοσηλεύτηκαν λίγο μετά το εξιτήριό τους. Οι λεπτομέρειες του προγράμματος, όπως πώς για παράδειγμα θα ταυτοποιούνται οι γονείς παιδιών που νοσηλεύτηκαν στα νοσοκομεία Παίδων ώστε να απαντούν στις ερωτήσεις που θέτει το Υπουργείο Υγείας, θα αποσαφηνιστούν στη σημερινή Συνέντευξη Τύπου.
Χρήσιμο εργαλείο
Σε κάθε περίπτωση, η ανατροφοδότηση από τα ερωτηματολόγια αναμένεται να δώσει σημαντικές πληροφορίες στην ηγεσία του Υπουργείου Υγείας, καθώς και στις διοικήσεις των νοσοκομείων, ώστε να προβούν σε βελτιωτικές κινήσεις, όπως άλλωστε γίνεται μέσω της αξιολόγησης από τα γενικά νοσοκομεία.
Τόσο τα ογκολογικά όσο και τα παιδιατρικά νοσοκομεία διαχειρίζονται έναν τεράστιο όγκο περιστατικών και προσφέρουν εξειδικευμένες υπηρεσίες υγείας, επομένως η εμπειρία των ασθενών έχει μεγάλη αξία. Ενδεικτικά, σύμφωνα με τα επίσημα στοιχεία του Υπουργείου Υγείας από το σύστημα BI-health, στο Παίδων «Η Αγία Σοφία» νοσηλεύτηκαν 45.840 παιδιά το 2025. Αντίστοιχα, στο Παίδων «Παναγιώτης και Αγλαΐα Κυριακού» νοσηλεύτηκαν 19.629 παιδιά την περυσινή χρονιά.
Σε ό,τι αφορά στα ογκολογικά νοσοκομεία, και εκεί τα επίσημα δεδομένα δείχνουν υψηλή κίνηση. Στο αντικαρκινικό νοσοκομείο «Ο Άγιος Σάββας» νοσηλεύτηκαν το 2025 συνολικά 43.588 ασθενείς, στο αντικαρκινικό νοσοκομείο Πειραιά «Μεταξά» νοσηλεύτηκαν 30.660 ασθενείς και στο «Θεαγένειο» στη Θεσσαλονίκη νοσηλεύτηκαν συνολικά 63.695 ασθενείς πέρυσι.
Φαγητό και καθαριότητα τα συχνότερα «παράπονα» των νοσηλευόμενων
Από την αξιολόγηση που κάνουν οι πολίτες εδώ και ένα χρόνο για τα νοσοκομεία του ΕΣΥ, δυνατή «ψήφο» εμπιστοσύνης παίρνει το επίπεδο του ιατρικού και λοιπού προσωπικού, ενώ χαμηλότερες «βαθμολογίες» προκύπτουν για λειτουργικές υπηρεσίες, όπως η καθαριότητα και το φαγητό.
Όπως προκύπτει από τα πιο πρόσφατα στοιχεία που αφορούν το διάστημα έως και το τέλος Απριλίου, από πέρυσι τον Ιούλιο έχουν αποσταλεί 316.444 sms, συμπληρώθηκαν 57.525 ερωτηματολόγια, το ποσοστό απόκρισης ανήλθε σε 18,2% και ο γενικός μέσος όρος ικανοποίησης διαμορφώθηκε σε 4,09/5.
Οι ασθενείς καταγράφουν υψηλό βαθμό ικανοποίησης σε κρίσιμες πτυχές της φροντίδας. Η εμπιστοσύνη στους θεράποντες ιατρούς φτάνει στο 86%, η ευγένεια και ο σεβασμός από το ιατρικό προσωπικό στο 87%, η εμπιστοσύνη στο νοσηλευτικό προσωπικό στο 81% και η ευγένεια και ο σεβασμός από το νοσηλευτικό προσωπικό στο 84%. Αντίθετα, η ποιότητα φαγητού συγκεντρώνει θετικές αξιολογήσεις από το 49% των ασθενών, η αριθμητική επάρκεια του νοσηλευτικού προσωπικού από το 62%, η καθαριότητα του θαλάμου νοσηλείας από το 71% και η καθαριότητα των υπόλοιπων χώρων από το 68%. Τα ζητήματα αυτά επηρεάζουν άμεσα την καθημερινή εμπειρία, την ασφάλεια, την αξιοπρέπεια και την εμπιστοσύνη των ασθενών στο σύστημα υγείας.
