Από τις 17 Ιανουαρίου τίθεται σε πλήρη και υποχρεωτική εφαρμογή το Gov.gr Messenger, το νέο κεντρικό κανάλι επικοινωνίας του Δημοσίου με πολίτες και επιχειρήσεις
Από τις 17 Ιανουαρίου τίθεται σε πλήρη και υποχρεωτική εφαρμογή το Gov.gr Messenger, το νέο κεντρικό κανάλι επικοινωνίας του Δημοσίου με πολίτες και επιχειρήσεις. Στόχος της νέας υπηρεσίας είναι οι ειδοποιήσεις από τους κρατικούς φορείς να αποστέλλονται συγκεντρωμένα και μέσω περισσότερων του ενός τρόπων στον παραλήπτη. Το πλαίσιο λειτουργίας του Gov.gr Messenger καθορίζεται με απόφαση του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης, η οποία δημοσιεύθηκε στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως (ΦΕΚ).
Στην πράξη, το νέο σύστημα φιλοδοξεί να λειτουργήσει ως ένα κεντρικό «ταχυδρομείο» του Δημοσίου. Αντί κάθε υπηρεσία να επικοινωνεί με διαφορετικό τρόπο με τον πολίτη, το Gov.gr Messenger θα μπορεί να συγκεντρώνει και να διακινεί ενημερώσεις μέσω της θυρίδας του πολίτη και του Gov.gr Wallet, αλλά και, ανάλογα με την περίπτωση, μέσω email, SMS ή εφαρμογών άμεσων μηνυμάτων. Προβλέπονται ακόμη push notifications στο κινητό μέσω του Gov.gr Wallet.
Για παράδειγμα, ένας πολίτης που έχει κάνει αίτηση για μια ψηφιακή δημόσια υπηρεσία θα μπορεί να λαμβάνει στη θυρίδα του ή στο Gov.gr Wallet μήνυμα για την εξέλιξή της. Αν δεν διαβάσει την ειδοποίηση μέσα στον χρόνο που έχει οριστεί ή η αποστολή αποτύχει, ο δημόσιος φορέας θα μπορεί να χρησιμοποιήσει και άλλο διαθέσιμο κανάλι, όπως SMS ή email, εφόσον το έχει προβλέψει. Τα μηνύματα που φτάνουν μέσω της θυρίδας ή του Wallet θα αποθηκεύονται και θα εμφανίζονται συγκεντρωμένα στη θυρίδα του πολίτη. Το σύστημα δεν περιορίζεται, όμως, σε μονόδρομες ανακοινώσεις. Προβλέπεται και αμφίδρομη επικοινωνία. Αυτό σημαίνει ότι, όταν ένας φορέας έχει ενεργοποιήσει τη συγκεκριμένη δυνατότητα, ο πολίτης θα μπορεί να απαντήσει στο μήνυμα που έλαβε. Παράλληλα, θα μπορεί να διαχειρίζεται τις προτιμήσεις επικοινωνίας του και να εγγράφεται ή να διαγράφεται από θεματικές κατηγορίες ενημέρωσης.
Gov.gr Messenger: Η ειδική περίπτωση
Ένα δεύτερο παράδειγμα θα μπορούσε να αφορά μια οργανωμένη ενημέρωση προς συγκεκριμένη ομάδα πολιτών. Ένας δημόσιος φορέας θα μπορεί να δημιουργήσει μια «καμπάνια» και να στείλει μήνυμα σε συγκεκριμένους παραλήπτες, ακόμη και μαζί με κάποιο αρχείο. Οι παραλήπτες θα μπορούν να προσδιορίζονται με βάση τον ΑΦΜ ή άλλα εθνικά αναγνωριστικά που αντιστοιχίζονται μέσω των πληροφοριακών συστημάτων του Δημοσίου. Η απόφαση είναι σαφής ότι δεν επιτρέπεται αποστολή μηνύματος χωρίς επαρκή ταυτοποίηση του παραλήπτη.
Υπάρχει, πάντως, μια σημαντική διάκριση που πρέπει να γνωρίζουν οι πολίτες. Τα μηνύματα του Gov.gr Messenger έχουν κατά βάση ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν αντικαθιστούν αυτομάτως την επίσημη επίδοση ή κοινοποίηση ενός εγγράφου. Υπάρχει όμως ειδική περίπτωση: όταν ένα μήνυμα στη θυρίδα ή στο Gov.gr Wallet περιλαμβάνει σύνδεσμο προς έγγραφο που βρίσκεται στη θυρίδα του χρήστη, η ανάγνωση του μηνύματος καταγράφεται και μπορεί, υπό τις νόμιμες προϋποθέσεις, να ισοδυναμεί με πρόσβαση στο περιεχόμενο του συγκεκριμένου εγγράφου.
Έτσι, για παράδειγμα, διαφορετικό είναι ένα απλό ενημερωτικό μήνυμα μιας υπηρεσίας που υπενθυμίζει στον πολίτη μια προθεσμία και διαφορετική περίπτωση μια ειδοποίηση που τον οδηγεί σε επίσημο έγγραφο μέσα στην προσωπική του θυρίδα. Στη δεύτερη περίπτωση, η ανάγνωση μπορεί να αποκτήσει ιδιαίτερη σημασία και γι’ αυτό ο πολίτης θα πρέπει να αντιμετωπίζει τις σχετικές ειδοποιήσεις όπως την ηλεκτρονική αλληλογραφία που λαμβάνει από μια δημόσια υπηρεσία.
Προστασία δεδομένων, διασύνδεση και χρονοδιάγραμμα εφαρμογής
Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται και στα προσωπικά δεδομένα. Το Gov.gr Messenger θα μπορεί να επεξεργάζεται, ανάλογα με την περίπτωση, στοιχεία όπως ονοματεπώνυμο, ΑΦΜ, ΑΜΚΑ, Προσωπικό Αριθμό, αριθμό ταυτότητας, στοιχεία επικοινωνίας, στοιχεία αυθεντικοποίησης, συνδέσεις και ενέργειες του χρήστη, καθώς και τις προτιμήσεις και τις συνδρομές του σε κατηγορίες ενημέρωσης. Τα προσωπικά δεδομένα που προβλέπει η απόφαση θα τηρούνται για δέκα χρόνια.
Το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης ορίζεται ως υπεύθυνος επεξεργασίας και υποχρεούται να εφαρμόζει μέτρα ασφαλείας, μεταξύ των οποίων η καταγραφή και παρακολούθηση της πρόσβασης στα δεδομένα, η ιχνηλασιμότητα των ενεργειών και η προστασία από παραβιάσεις. Προβλέπονται επίσης ολοκληρωμένοι έλεγχοι ασφαλείας πριν από την παραγωγική λειτουργία και περιοδικοί επανέλεγχοι.
Το Gov.gr Messenger θα «μιλά» επίσης με άλλα βασικά συστήματα του Δημοσίου. Θα αντλεί στοιχεία ταυτοποίησης από το Μητρώο Προσωπικού Αριθμού ή το φορολογικό μητρώο της ΑΑΔΕ, στοιχεία επικοινωνίας από το Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας και θα συνδέεται με το Gov.gr Wallet για τις ειδοποιήσεις. Προβλέπεται ακόμη λειτουργία Single Sign-on, ώστε ένας ήδη ταυτοποιημένος χρήστης να μπορεί να μεταβαίνει από μία εφαρμογή σε άλλη χωρίς να χρειάζεται κάθε φορά νέα σύνδεση. Η πλήρης και υποχρεωτική εφαρμογή του Gov.gr Messenger ξεκινά έξι μήνες μετά τη δημοσίευση της απόφασης στο ΦΕΚ. Δεδομένου ότι η απόφαση δημοσιεύθηκε στις 27 Ιουλίου 2026, η υποχρεωτική χρήση του συστήματος ξεκινά στις 27 Ιανουαρίου 2027.
Αναλυτικά τα βήματα για την ενεργοποίηση γεφύρωσης
Βήμα 1
Στο Element ξεκινήστε μια νέα συνομιλία πατώντας το εικονίδιο προσθήκη (+) στην ενότητα Άτομα της αριστερής στήλης. Στο πλαίσιο κειμένου πληκτρολογήστε το πλήρες όνομα χρήστη του bot γεφύρωσης για το Facebook messenger που έχει τη μορφή @facebookbot:myhomeserver.com. Το ακριβές όνομα του bot γεφύρωσης θα πρέπει να σας έχει δοθεί από τον διαχειριστή του κεντρικού διακομιστή Matrix του οργανισμού σας.
Βήμα 2
Θα ξεκινήσει μια συνομιλία με το bot γεφύρωσης. Αρχικά γράψτε ένα χαιρετισμό (π.χ. hello) για να ενεργοποιήσετε το bot. Γενικά διαχειρίζεστε τη γεφύρωση από το χώρο συνομιλίας με το bot μέσω εντολών. Για να δείτε τη λίστα εντολών πληκτρολογήστε help.
Βήμα 3
Για να ενεργοποιήσετε τη γεφύρωση πληκτρολογήστε την εντολή login ακολουθούμενη από το email του λογαριασμού σας στο Facebook messenger (π.χ. login maria@gmail.com).
Βήμα 4
Στη συνέχεια θα σας ζητηθεί να πληκτρολογήσετε τον κωδικό πρόσβασης που έχετε στο facebook messenger.
Πως λειτουργεί
Η γεφύρωση θα αντλήσει αυτόματα τις πρόσφατες συνομιλίες στο Facebook Messenger και θα δημιουργήσει για κάθε επαφή μια αντίστοιχη επαφή Matrix στη λίστα με τα Άτομα του Element. Παρομοίως θα εμφανιστούν και τυχόν πρόσφατες συνομιλίες σας ομάδες του Facebook στη λίστα με Δωμάτια του Element. Προσέξτε ότι δεν μπορείτε να ξεκινήσετε συνομιλία με επαφές στο Facebook που δε βρίσκονται στη λίστα με τις πρόσφατες συνομιλίες.
Κατάργηση της γεφύρωσης
Για να καταργήσετε τη γεφύρωση πληκτρολογήστε την εντολή unbridge στη συνομιλία που φτιάξατε αρχικά με το bot γεφύρωσης.
