Το ψηφιακό εργαλείο αξιολόγησης των ασθενών στα δημόσια νοσοκομεία συμβάλλει στον εντοπισμό προβλημάτων – Πώς η ηγεσία του Υπουργείου Υγείας «διορθώνει» σίτιση, καθαριότητα, επικοινωνία
Χρήσιμο εργαλείο για βελτιωτικές κινήσεις στην εξυπηρέτηση ασθενών στα δημόσια νοσοκομεία έχει αποδειχθεί το ψηφιακό εργαλείο αξιολόγησης της εμπειρίας των νοσηλευόμενων ασθενών. Η σίτιση, η καθαριότητα και η επικοινωνία μέσα στα νοσοκομεία αλλά και για το τι χρειάζονται οι ασθενείς μετά το εξιτήριό τους, είναι από τα συνηθέστερα παράπονα των ασθενών που καταγράφει το Υπουργείο Υγείας εδώ και ένα χρόνο κατά τον οποίο είναι σε εφαρμογή η αξιολόγηση.
Η ηγεσία του Υπουργείου παρουσίασε χθες την επέκταση της αξιολόγησης μέσω sms και σε ογκολογικούς και παιδιατρικούς ασθενείς. Παράλληλα, πραγματοποίησε έναν απολογισμό των αποτελεσμάτων στα γενικά νοσοκομεία τον τελευταίο χρόνο. Όπως είπε ο Υπουργός Υγείας, κ. Άδωνις Γεωργιάδης, το πρώτο τρίμηνο λειτουργίας του ψηφιακού εργαλείου αξιολόγησης, το χαμηλότερο σκορ συγκέντρωνε η επικοινωνία μέσα στα νοσηλευτικά ιδρύματα για διάφορα ζητήματα, μεταξύ των οποίων τα δικαιώματα των ασθενών. Έχοντας αυτή τη γνώση η ηγεσία του Υπουργείου προχώρησε σε ενίσχυση των γραφείων «παραπόνων», δηλαδή των Γραφείων Προστασίας ληπτών υπηρεσιών υγείας, όπως λέγονται, με σκοπό να γνωρίζουν οι ασθενείς πού να απευθυνθούν.
Τα συγκεκριμένα γραφεία υπήρχαν αλλά δούλευαν κατακερματισμένα, ενώ πλέον λειτουργούν περισσότερο οργανωμένα. Και όντως, όπως φαίνεται από τα επίσημα δεδομένα του Υπουργείου, ο ρόλος των γραφείων προστασίας δικαιωμάτων ληπτών υπηρεσιών υγείας έχει ενισχυθεί σημαντικά. Συγκεκριμένα, το 2025 οι γραπτές καταγγελίες αυξήθηκαν κατά 13,8% σε σχέση με το 2024, οι προφορικές καταγγελίες/παράπονα κατά 20,9% και τα μη καταγγελτικά αιτήματα παρουσίασαν αύξηση 6,1% (από 15.292 σε 16.229). Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει η εντυπωσιακή άνοδος των ευχαριστήριων επιστολών κατά 58,5% (από 4.569 αυξήθηκαν σε 7.247), στοιχείο που αντανακλά την αυξανόμενη ικανοποίηση των πολιτών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες.
Εταιρείες για σίτιση
Σε ό,τι αφορά στη σίτιση των ασθενών εντός των νοσοκομείων, τομέας που επίσης λαμβάνει από τις πιο χαμηλές βαθμολογίες στην αξιολόγηση που κάνουν οι νοσηλευόμενοι, η ηγεσία του Υπουργείου Υγείας επιταχύνει διαγωνισμούς ώστε στα νοσηλευτικά ιδρύματα που το φαγητό παίρνει πραγματικά κακό … βαθμό, να αναλάβουν ιδιωτικές εταιρείες τη σίτιση. Βελτιωτικές κινήσεις επιχειρούνται και στα συνεργεία καθαρισμού όπου φαίνεται από την εμπειρία των ασθενών ότι η καθαριότητα «πάσχει».
Από πέρυσι τον Ιούλιο όταν ξεκίνησε το ψηφιακό εργαλείο αξιολόγησης της εμπειρίας των νοσηλευόμενων ασθενών στα γενικά και πανεπιστημιακά νοσοκομεία του ΕΣΥ, έχουν αποσταλεί περίπου 500.000 μηνύματα, έχουν συμπληρωθεί περισσότερα από 75.000 ερωτηματολόγια με τη συμμετοχή να διαμορφώνεται περίπου στο 18%. Στην αξιολόγηση έως σήμερα συμμετέχουν 114 νοσοκομεία και 706 κλινικές του δημόσιου συστήματος υγείας.
Η αξιολόγηση επεκτείνεται και στα ογκολογικά καθώς και παιδιατρικά νοσοκομεία που μέχρι σήμερα εξαιρούνταν. Ειδικότερα, από αύριο, Πέμπτη, θα ξεκινήσει αποστολή sms με ερωτηματολόγιο αξιολόγησης της εμπειρίας στο ΕΣΥ σε ογκολογικούς ασθενείς που έχουν υποβληθεί σε χειρουργική επέμβαση, καθώς και στους γονείς παιδιατρικών ασθενών.
Οι ογκολογικοί ασθενείς χωρίζονται σε τρεις κατηγορίες. Άμεσα θα μπορούν να αξιολογούν το ΕΣΥ μόνο όσοι υποβάλλονται σε χειρουργείο. Έως το τέλος του έτους δυνατότητα αξιολόγησης θα δοθεί σε όσους ασθενείς είναι σε πρωτόκολλο χημειοθεραπείας και το πρώτο εξάμηνο του 2027 σε όσους πραγματοποιούν ακτινοθεραπεία σε δημόσιο νοσοκομείο.
Αμέσως επόμενο βήμα που όμως αργεί λόγω ιδιαιτεροτήτων του πληθυσμού, είναι οι ψυχιατρικοί ασθενείς, ενώ η ηγεσία του Υπουργείου Υγείας έχει σκοπό να προχωρήσει την αξιολόγηση της εμπειρίας των ασθενών και στα Τμήματα Επειγόντων Περιστατικών (ΤΕΠ).
